Comment savoir où se trouve ma commande ?

1. Suivre votre commande

Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande concernée afin d’accéder aux informations de suivi.

Si le suivi est vide ou ne se met pas à jour, cela peut être dû à un délai de transmission des informations par le transporteur. Pas d’inquiétude : les données seront actualisées prochainement. Nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison estimée.

2. Vérifier la date de livraison estimée

La date de livraison estimée est indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande ainsi que dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client.

Veuillez noter qu’il s’agit d’une estimation : votre commande peut arriver avant, le jour prévu ou avec un léger décalage.

3. Ma commande n’est toujours pas arrivée

Si la date de livraison estimée est dépassée, nous vous recommandons de patienter quelques jours supplémentaires, notamment en période de forte activité.

Passé ce délai, si votre commande n’a toujours pas été livrée, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

À noter

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, des imprévus indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards.